Domande Frequenti

Ordini

  • Come si effettua un ordine su OmniaSacra.com?
    Scegli i prodotti che preferisci avendo cura di selezionare la taglia, le dimensioni e/o il colore desiderato (qualora ti venga richiesto) e clicca su โ€œAggiungi al carrelloโ€. Una volta aggiunti al carrello tutti gli articoli che desideri, clicca sullโ€™icona del carrello in alto a destra e poi su โ€œProcedi allโ€™acquistoโ€ per proseguire. Se hai giร  un account Omnia Sacra ti basterร  cliccare su โ€œAccediโ€ ed inserire il tuo indirizzo email e la tua password. (Hai dimenticato la password? Clicca qui e ti invieremo una email con le istruzioni per impostare una nuova password) Se invece sei un nuovo cliente clicca su โ€œCrea un accountโ€ e registrati seguendo pochi e semplici passaggi. In alternativa, puoi anche utilizzare il tuo account Amazon, Google o Facebook, cliccando sugli appositi pulsanti. A questo punto sei pronto per acquistare quello che desideri in soli 3 step: Spedizione: puoi aggiungere e selezionare lโ€™indirizzo al quale ricevere il tuo ordine; Pagamento: scegli la modalitร  di pagamento che preferisci, tra quelle proposte. In questa sezione puoi anche inserire codici sconto o crediti, se ne sei in possesso. Conferma: รจ il riepilogo del tuo acquisto, controlla bene tutte le informazioni presenti e clicca su โ€œAcquista oraโ€ per confermare il tuo acquisto o procedere al pagamento. Una volta confermato lโ€™acquisto, riceverai la conferma dโ€™ordine tramite email, allโ€™indirizzo che hai indicato in fase di registrazione.
  • Come faccio a capire se un articolo รจ disponibile?
    Sul nostro sito sono presenti diverse indicazioni di disponibilitร  per gli articoli: Disponibilitร  immediata: lโ€™articolo si trova allโ€™interno del nostro magazzino e questo ci permette di inviarlo in tempi rapidi, specificati allโ€™interno della scheda prodotto. In arrivo oppure Su ordinazione: lโ€™articolo non รจ presente in magazzino e dobbiamo attendere la fornitura da parte del produttore. I tempi stimati di consegna sono indicati allโ€™interno della scheda prodotto. Esaurito: articolo fuori produzione. N.B. per articoli con varianti รจ necessario selezionare la variante desiderata per capirne lโ€™effettiva disponibilitร .
  • Come faccio a vedere le spese di spedizione dellโ€™articolo che voglio acquistare?
    Una volta aggiunto lโ€™articolo desiderato al carrello ti sarร  possibile visualizzare le relative spese di spedizione nella prima fase dellโ€™iter di acquisto, dedicata a Spedizione e Consegna. In Italia la spedizione รจ gratuita per tutti gli ordini superiori a 99,00 Euro.
  • Come posso salvare i prodotti che ho aggiunto nel carrello?
    Eโ€™ possibile salvare i prodotti allโ€™interno del carrello solo dopo essersi registrati ed aver effettuato il login. Quando avrai scelto il prodotto che desideri acquistare ti basterร  cliccare su โ€œAggiungi al carrelloโ€. Gli articoli rimarranno allโ€™interno del carrello fino a quando non deciderai di eliminarli.
  • Come posso aggiornare la quantitร  degli articoli direttamente dal carrello?
    Per aggiornare la quantitร  degli articoli presenti nel carrello ti basterร  selezionare il numero che desideri dal menรน a tendina che si trova a destra del prodotto e successivamente cliccare su โ€œAggiornaโ€.
  • Posso modificare o annullare un ordine prima che parta?
    Non รจ possibile modificare gli ordini giร  emessi, si possono solo annullare e rifare (se non sono giร  in fase di spedizione). Puoi chiedere lโ€™annullamento dellโ€™ordine inviando una email a info@omniasacra.com e indicando il numero dellโ€™ordine che intendi annullare. Nel caso in cui non dovesse essere possibile lโ€™annullamento ricorda che puoi esercitare il tuo diritto di recesso entro 60 giorni dallโ€™acquisto.
  • Come posso verificare lo stato del mio ordine?
    Nelle pagine del tuo account puoi trovare lo storico dei tuoi ordini con tutti i dettagli. Ogni ordine puรฒ avere differenti stati di lavorazione, ecco i principali: In lavorazione: lโ€™ordine รจ in fase di preparazione, se tutti gli articoli sono disponibili verrร  spedito entro 1-2 giorni lavorativi. In attesa di pagamento: se hai scelto di pagare con bonifico bancario, dobbiamo attendere lโ€™accredito in banca prima di poter mettere lโ€™ordine in lavorazione. In attesa merce a completamento: nel tuo ordine ci sono articoli che non abbiamo disponibili in magazzino, per poter fare subito la spedizione, ma dobbiamo attendere lโ€™arrivo da parte dei produttori. Il tempo di attesa รจ specificato nella scheda dei singoli prodotti e lโ€™informazione viene inviata anche tramite email. Il tempo di attesa non include i tempi di spedizione e non รจ possibile fare invii parziali degli ordini che contengono articoli mancanti. Evaso: lโ€™ordine รจ stato spedito. Entro la giornata in cui รจ avvenuta la spedizione, riceverai una email con tutti i dettagli della spedizione e le istruzioni per seguire la stessa (tracking) tramite il sito del corriere.

Metodi di Pagamento

  • Quali sono le modalitร  di pagamento accettate?
    Eโ€™ possibile pagare con: Carta di credito Paypal AmazonPay (utilizzando il tuo account Amazon) Bonifico bancario Contrassegno (pagamento alla consegna)
  • Come funziona il pagamento alla consegna?
    Puoi pagare in contrassegno fino ad un massimo di 1.000 euro, con un supplemento di 4 euro, solo se lโ€™indirizzo di consegna si trova sul territorio italiano. Per tutti gli altri paesi รจ necessario selezionare un metodo di pagamento alternativo. N.B. Ricorda che non รจ possibile pagare il tuo ordine con bancomat quindi tieni a portata di mano lโ€™ammontare esatto del tuo ordine
  • Come funziona il pagamento con carta di credito?
    Una volta compilati i campi richiesti in fase di processo di acquisto (intestatario e numero della carta, data di scadenza, codice di sicurezza), i dati della tua carta saranno trattati attraverso il sistema di sicurezza SSL (Secure Socket Layer). Ciรฒ significa che in nessun momento, nรฉ durante nรฉ dopo lโ€™acquisto, sarร  possibile risalire alle informazioni relative alla tua carta di credito. Quando effettui un pagamento tramite carta di credito, potresti essere reindirizzato al sito della tua banca per verificare e confermare il pagamento. N.B. Al momento dellโ€™acquisto potremmo richiedere unโ€™autorizzazione per verificare la correttezza dei dati della carta di credito. Lโ€™autorizzazione non รจ un addebito: lโ€™importo dellโ€™acquisto verrร  addebitato sulla tua carta solo dopo lโ€™avvenuta conferma di spedizione del tuo ordine. Nel caso in cui tu decida di cancellare lโ€™ordine, verrร  di conseguenza annullata automaticamente anche lโ€™autorizzazione al pagamento sulla tua carta di credito. Lโ€™importo che la banca ha riservato per lโ€™autorizzazione puรฒ risultare indisponibile fino ad un massimo di 35 giorni dalla cancellazione. Questo lasso di tempo รจ stabilito dalla tua banca ed รจ indipendente da Omnia Sacra.
  • Eโ€™ sicuro acquistare con carta di credito?
    Omnia Sacra utilizza un server criptato con le tecnologie piรน avanzate, il quale assicura lโ€™affidabilitร  del processo di acquisto con carta di credito. Il software codifica tutti i dati personali necessari per eseguire il tuo ordine (nome, indirizzo, dati della modalitร  di pagamento prescelta) nel momento stesso in cui vengono inviati. Durante il trasferimento dei dati via internet, รจ impossibile recuperarli. Lโ€™unica informazione in transito sul nostro sito al momento dellโ€™ordine รจ una stringa numerica che scherma i dati della tua carta di credito: non esiste algoritmo che possa risalire al tuo vero numero di carta di credito. Come ulteriore misura di sicurezza, Omnia Sacra ha integrato un sistema di controllo collegato allโ€™indirizzo di spedizione dellโ€™ordine: se stai pagando mediante una delle tue carte di credito memorizzate ma scegli di ricevere la merce ordinata ad un indirizzo diverso da quello usato in precedenza, dovrai nuovamente inserire i dati della tua carta di credito. In questo modo se anche qualcuno venisse in possesso di username e password che usi per accedere al tuo account Omnia Sacra non potrebbe usare la tua carta di credito per spedire ad un indirizzo differente dal tuo.
  • Come funziona il pagamento tramite Bonifico Bancario?
    Scegliendo come modalitร  di pagamento quella del Bonifico Bancario riceverai, a completamento dellโ€™ordine, una email contenente sia le informazioni di riepilogo dellโ€™ordine che quelle indispensabili per effettuare il bonifico. Dal momento dellโ€™ordine hai a disposizione tre giorni lavorativi per effettuare il bonifico, dopodichรฉ lโ€™ordine verrร  cancellato. Il tuo ordine verrร  evaso al ricevimento del pagamento. Ai tempi di consegna previsti sarร  quindi necessario aggiungere il tempo entro cui riceveremo lโ€™accredito del bonifico presso il nostro istituto bancario.
  • A chi devo intestare il Bonifico Bancario e cosa devo inserire come causale?
    Intestare il Bonifico Bancario a: Palano Srls IBAN: IT 38Q0306916520100000015270 BIC SWIFT: BCITITMMXXX Causale: nome prodotto - numero ordine
  • Quando e come ricevo il mio documento fiscale?
    Il documento fiscale ti verrร  inviato tramite email qualche giorno dopo la ricezione della merce.
  • Qual รจ la valuta utilizzata per esprimere lโ€™importo sul documento fiscale?
    Allโ€™interno del documento fiscale lโ€™importo viene sempre espresso in Euro.

Spedizioni e Tracciamento

  • Quali sono i tempi di consegna?
    I tempi di consegna variano a seconda della regione/paese in cui si desidera ricevere lโ€™ordine e in base alla disponibilitร  del prodotto scelto. Per articoli con disponibilitร  immediata i tempi di consegna possono variare da 1 a 2 giorni lavorativi. Potrai comunque trovare, allโ€™interno della scheda dedicata al singolo prodotto, una previsione dei tempi di consegna.
  • Come posso seguire lo stato della mia spedizione?
    Al momento dellโ€™evasione dellโ€™ordine riceverai una email contenente il numero dellโ€™ordine e il link che ti permetterร  di tracciare la spedizione. Se non hai ricevuto lโ€™email puoi comunque seguire lo stato della tua spedizione entrando nella lista degli ordini del tuo account.
  • Posso spedire a un indirizzo diverso dal mio?
    Basta inserire il nome e lโ€™indirizzo di spedizione del destinatario, a cui desideri inviare il pacco, in fase di conferma dellโ€™ordine, nella sezione: Spedizione. N.B. Se spedisci in un paese diverso da quello in cui stai acquistando le spese di spedizione potrebbero variare.
  • Non ero a casa quando il corriere ha tentato di consegnare la merce, cosa devo fare?
    Se il corriere non dovesse trovare nessuno allโ€™indirizzo indicato per la consegna del pacco, verrร  effettuato automaticamente un secondo tentativo non appena possibile. Se entrambi i tentativi non dovessero andare a buon fine il corriere lascerร  un AVVISO DI GIACENZA. Sarร  possibile chiedere la riconsegna gratuita della spedizione entro 3 giorni dalla consegna dellโ€™avviso. Trascorsi i 3 giorni, la spedizione entrerร  in giacenza, in questo caso sarร  necessario contattare il nostro Servizio Clienti che potrร  svincolare la spedizione utilizzando il numero dellโ€™ordine. Se non riesci a trovare o hai smarrito lโ€™avviso di giacenza, contatta il nostro Servizio Clienti inviando una email a info@omniasacra.com
  • Ho sbagliato ad inserire il mio indirizzo di spedizione, posso modificarlo?
    Se hai giร  effettuato lโ€™ordine e ti sei accorto di aver erroneamente inserito un indirizzo sbagliato, puoi chiedere la modifica inviando una email a info@omniasacra.com, indicando il numero dellโ€™ordine che intendi modificare e lโ€™indirizzo di consegna corretto.
  • I costi delle dogane sono inclusi nelle spese di spedizione?
    No, i costi relativi ai dazi doganali, per le spedizioni fuori dal territorio UE, sono ESCLUSI dalle spese di spedizione

Resi e Rimborsi

  • Cosa devo fare se ricevo merce danneggiata, non conforme o se non mi piace?
    Puoi effettuare il tuo reso gratuitamente entro 60 giorni dalla ricezione dellโ€™ordine, la procedura รจ semplice e veloce: 1. Contatta il nostro Servizio Clienti inviando una email a info@omniasacra.com indicando: โ€“ Numero dellโ€™ordine, articolo/i che vuoi rendere e motivo del reso; โ€“ Indirizzo presso cui possiamo mandare il corriere a ritirare e se cโ€™รจ un giorno che preferisci per il ritiro; โ€“ Se per il reso preferisci un rimborso oppure una sostituzione (e in questo caso con quale prodotto). 2. Imballa accuratamente gli articoli che vuoi rendere e inserisci lโ€™etichetta di reso allโ€™interno del pacco. 3. Consegna il pacco da rendere al corriere secondo le modalitร  concordate con il Servizio Clienti (orario e luogo di ritiro).
  • Il reso รจ gratuito?
    Il reso รจ sempre gratuito se effettuato entro i tempi previsti, su tutto il territorio italiano.
  • Posso scegliere di sostituire lโ€™articolo invece di ricevere il rimborso?
    Se lโ€™articolo non ti piace o la variante che hai ordinato non รจ quella giusta, puoi contattare il nostro Servizio Clienti. Una volta ricevuto il pacco di reso e controllata lโ€™integritร  della merce invieremo i nuovi articoli in sostituzione dei precedenti, con tutte le spese a nostro carico.
  • Quanto tempo ho per restituire o sostituire la merce?
    La merce puรฒ essere restituita o sostituita entro e non oltre i 60 giorni dalla ricezione della merce.
  • Entro quanto tempo ricevo il mio rimborso?
    Riceverai lโ€™intero importo versato entro 5 giorni lavorativi dal momento della ricezione della merce, previo controllo di integritร .
  • Con quale modalitร  ricevo il rimborso se ho pagato tramite bonifico bancario o in contrassegno?
    Sia per pagamenti con bonifico bancario che in contrassegno il rimborso verrร  effettuato tramite bonifico, non appena avremo processato il tuo reso. Per ricevere il rimborso comunica tramite email al nostro Servizio Clienti: Intestatario del conto corrente Codice IBAN
  • Ho diritto al rimborso se rifiuto un pacco fuori dallโ€™Unione Europea?
    In caso di rifiuto del pacco fuori dallโ€™UE, i costi di rientro verranno trattenuti dal rimborso. Se i costi di rientro sono superiori al valore dellโ€™ordine non verrร  effettuato il rimborso.